民航局:去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

2019-06-11 13:00 来源:秀才屋

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民航局:去年受理消费者对国内航空公司投诉16894件

核心提示:通报称,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。

中新网3月12日电中国民航局网站日前发布《2018年航空运输消费者投诉情况的通报》。通报指出,2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。通报称,2018年度民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉20761件。

其中,国内航空公司投诉16894件,外国及港澳台地区航空公司投诉1795件,机场投诉1945件,机场地面服务代理人1件,航空销售代理人投诉126件。

在所有投诉中,消费者和企业自行和解19758件,民航局消费者事务中心进行调解的1003件。

2018年受理消费者对国内航空公司的投诉16894件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题6653件,占%;预定、票务与登机4016件,占%;行李运输差错1769件,占%。通报指出,2018年受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉1795件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题560件,占%;预定、票务与登机500件,占%;行李运输差错322件,占%。2018年受理消费者对机场的投诉1945件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检523件,占%;办理乘机手续308件,占%;购物和餐饮服务308件,占%。2018年受理消费者对航空销售代理人的投诉126件。其中,涉及售票服务的85件,占%;涉及签改退票的39件,占%;涉及售后服务的2件,占%。2018年发生1件对地面服务代理人关于行李问题的投诉。

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